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得分中行厦门分行营业部百年老店硬件服务都够硬

发布时间:2020年09月16日    点击:[0]人次

中行厦门分行营业部:“百年老店”硬件服务都够硬

台海9月3日讯(海峡导报 孙露 整理) 这是一家值得尊敬的银行点。位于湖滨北路的中国银行厦门市分行营业部开业于1915年,至今已经有近百年的历史了。走进面积近3000平方米的营业部,能看到营业大厅划分出不同功能的服务区域,第一感觉是环境整洁明亮、设施齐全。  据中行相关负责人介绍,去年下半年,营业部按总行新的点服务标准进行十五年来第一次重新装修。整合业务流程,分品种区别办理,以缓解柜台压力,提高效率,展示了中行“追求卓越”的精细化管理企业文化。  硬件条件好了,中行营业部员工专业、敬业的精神一直没变。营业部员工通过以中行特有的品牌“服务六要素”来展示良好的对外服务规范形象,“举手招迎、微笑服务”成为中行的招牌动作。在营业大厅里,身着红色制服的大堂经理,规范得体、笑容可掬地穿梭在客户中,有条不紊地解答客户的咨询。  营业部还十分注重提高员工的职业素养及专业水平,现获得AFP全国金融理财师资格5人,已通过BFP金融初级理财师资格考试3人。在营业部实施员工技能及星级柜员等级达标年度状制度,业务能手率达100%。在去年以来分行星级柜员评定中,营业部成效明显,全体柜员都亮星,其中五星级柜员1名,四星级柜员11名。是历年来员工技能状态最好、水平最高的时期。  近几年来,营业部已连续两次(2008、2009年)荣获全国妇联颁发的“全国巾帼文明岗”称号,两次(2006、2008年)获得中国银行业协会颁发的全国级“中国银行业文明规范服务示范单位”。先后三次获得总行级“文明优质服务红旗单位”,获得总行级“青年文明号单位”、福建省文明委“全省文明行业窗口示范点”、厦门市金融机构“最佳服务点”、厦门市政府“创建文明行业窗口示范点先进单位”等荣誉称号。





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